Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021

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El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo. Para graficar esta explosión, bastan dos datos:

● 1 de cada 3 compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus compras.
● se reportó un crecimiento del 63% en unidades y del 30% en órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio (CAC).

“Estas estadísticas dejan en claro el potencial de crecimiento que tendrá el eCommerce en 2021, una gran oportunidad de crecimiento para nuestro negocio que requiere que repensemos nuestras estrategias en base al nuevo tipo de consumidor que moldeó el 2020. Nuestro desafío como growth marketers es no quedarnos quietos, ser flexibles y estar preparados para adaptar nuestras estrategias de marketing a este nuevo consumidor. El equipo de Ukelele ya está identificando las principales tendencias que marcarán la agenda el año próximo y, fieles a nuestra filosofía de trabajo, queremos compartirlo con colegas, partners y clientes”, explica Demian Niedlfeld, Fundador y Director de Ukelele y Vicedirector de la Comisión de Marketing de la Cámara Argentina de Comercio Electrónico (CACE).

Ukelele, agencia especializada en marketing para eCommerce y pionera en el desarrollo de Growth Marketing en el país, analiza a continuación las 15 tendencias más relevantes que se vienen para 2021:

1 – Data driven o nada. Ante un crecimiento de los negocios es esencial el uso de la analítica para hacer inversiones eficientes y rentables. Solo a través del análisis de data y la elección de la correcta tecnología se puede pronosticar la demanda y planificar la innovación, las estrategias de productos y canales de venta, integrando tendencias de comportamiento más centradas en el consumidor.

2 – Growth Marketing. Esta nueva forma de hacer marketing propone experimentación y testeo continuo, incorporando flexibilidad y poniendo el foco en los resultados y en las métricas que tienen alto impacto en el crecimiento del negocio. Esta modalidad marca la importancia de incorporar tecnología y probar nuevas herramientas para lograr innovar, automatizar y escalar las estrategias.

3 – Del Funnel al Loop. Hoy lo más importante es poder retener a los clientes, considerando el constante aumento del costo de adquisición de nuevos compradores. Los Loops hacen repensar el camino que recorre el usuario y hacer foco en el re-engagement, en ver un ciclo permanente y no en un camino con meta de principio y fin. Los Loops de Retención generan re-compra y establecen relaciones de largo plazo con los clientes. La clave está en el Lifetime Value – o valor de vida del cliente – que permite medir las ganancias en el total de la relación con la marca.

4 – Growth Teams. A través de metodologías ágiles se pueden pensar nuevas formas de trabajar y construir equipos. La clave está en generar un mindset de trabajo y organización cada vez más horizontal, con equipos multidisciplinarios libres de definir el cómo, en perseguir objetivos.

5 – Sustentabilidad. El 43% de los consumidores prefiere comprar a marcas comprometidas con cuestiones sociales y medioambientales y el 63% de los compradores mundiales prefiere productos y servicios que compensen el impacto medioambiental. Estos datos demuestran que la tendencia hacia la mentalidad eco-sostenible crece cada día más. El usuario con este perfil compra con mayor conciencia, buscando preservar los recursos de la naturaleza, priorizando productos duraderos, elaborados con materias primas biodegradables y en envases reciclables. De cara a 2021, se vuelve esencial que exista un proceso de reflexión de parte de las marcas en sus procesos de producción para que puedan adaptarse a esta nueva mentalidad ecológica.

6 – ReCommerce. Con consumidores cada vez más motivados por la sostenibilidad, el comercio de segunda mano llega para quedarse, representando una gran oportunidad para las grandes marcas. El reCommerce fomenta el consumo y permite que los clientes renueven sus productos cada temporada independientemente de su poder adquisitivo. A través de estrategias de reCommerce y upcycling las marcas pueden lograr que las prendas usadas se conviertan en materia prima de nuevos artículos. Con este esquema de circularidad, se puede generar hasta un 30% menos de desechos.

7 – Personalización On Demand. La personalización del producto no es algo nuevo, pero su capacidad para brindar customización de último momento a un costo accesible sí lo es. La clave está en analizar toda la data disponible para ofrecer productos y servicios diferenciados para cada cliente, poniendo el foco en el quién y no en el qué, ofreciendo una experiencia individualizada.

8- TikTok & eCommerce. TikTok apuesta al Social Commerce y ofrece a los creadores de contenido la oportunidad de redirigir a los usuarios a sus sitios web. Desde las marcas, el desafío está en otorgar contenido de valor para la audiencia integrando los productos y linkeándolos para generar un llamado a la acción directa.

9 – Live Streaming eCommerce. Los videos son los actuales protagonistas de las redes sociales. El 85% de los usuarios consumen contenido en formato video en Internet. En este escenario, cobra relevancia el fenómeno de Live streaming eCommerce, es decir, una transmisión en vivo en redes sociales basado en demostraciones, testimonios y preguntas de los usuarios en tiempo real enfocados en productos y facilitando en la transmisión un enlace para realizar la compra.

10 – Remix is The Queen. Según Kantar, el 78% de los usuarios consume contenido generado por otros usuarios como medio de información. Debido a la popularidad de herramientas como Sitch de TikTok y Reels de Instagram, el Contenido Generado por el Usuario (UGC) ha alcanzado un nuevo nivel de personalización. Surge así el nuevo fenómeno de “remix”, la reinterpretación de esos videos empleando contenido creado por otros usuarios para generar una nueva versión. Teniendo como punto de partida el remixado, la colaboración es el punto clave para generar contenido novedoso y original.

11 – Contenidos shoppable en todas las pantallas. Muchas empresas ya aplican shoppable content en sus estrategias de marketing con fotografías que integran eCommerce. A partir de ahora, directamente hay que pensar en comprar la ropa que visten los protagonistas de una serie o la marca de café que está consumiendo un influencer en un vivo. El futuro de ir de compras implica ver los contenidos favoritos y hacer click en aquellas cosas que interesan.

12 – Larga vida a los Influencers. Para este 2021 hay una certeza: influencers sí o sí. Globalmente las estadísticas reportan que un 60% de la audiencia centennial prefiere usar las redes sociales y foros para hacer research y tomar, en base a eso, su decisión de compra. Convertida esta audiencia en el grueso del consumo es necesario reforzar y asegurar una cohesividad de la comunicación en esos canales. El foco debe estar en planificar una estrategia que incluya a los influencers como parte de un always on y no solo en acciones aisladas.

13 – Virtual testers. Los filtros de realidad aumentada que funcionan como probadores virtuales en redes sociales elevan la experiencia de compra online a otro nivel y ofrecen una oportunidad única de probarse los productos en tiempo real, a la distancia y sin costo alguno. Frente a un costo de adquisición de nuevos clientes cada vez más alto, los filtros logran atraer a un gran flujo de tráfico orgánico que tiende a compartir contenido y disfrutar de experiencias innovadoras, representando un bajo costo para las marcas.

14 – Marketing gamification. Al igual que los creadores de videojuegos, desde el marketing digital se pueden implementar técnicas basadas en datos para identificar audiencias e incentivar a los clientes. La clave está en entretener al mismo tiempo que se aumentan las conversiones. Hay infinidad de posibilidades para sumar dinámicas a los sitios webs y motivar acciones que generen valor para el negocio, agregando automatización e inteligencia a las bases de datos. Además, con este plus de creatividad, no sólo se generan más conversiones sino que se alimentan las relaciones a largo plazo con la audiencia.

15 – Marketing automation. Decir que la retención de un usuario representa un menor costo en inversión publicitaria que la adquisición de nuevas audiencias no es una novedad. Entendiendo este escenario y la gran cantidad de nuevos usuarios online que los ecommerce recibieron este 2020 por el confinamiento y el cierre de tiendas físicas, las estrategias de retención se vuelven un must para la rentabilidad de los negocios. Los avances en automatización crecen a pasos agigantados, logrando que las campañas e inversiones sean más efectivas. La tendencia está en detectar los segmentos dentro de las audiencias para ofrecer soluciones cada vez más integradas, facilitando el trabajo del marketer y proporcionando una mejor experiencia al usuario.

“La pandemia impulsó la explosión de los canales online marcando un punto de inflexión en las conductas de consumo e incrementando las transacciones online. Sin dudas, el nuevo escenario comercial está impulsando a las marcas a buscar capacidad de reacción ante nuevos comportamientos de sus consumidores, escalabilidad de su estrategia de marketing para poder llegar a los nuevos usuarios del eCommerce, flexibilidad para adaptar sus planes a los cambios que se dieron durante la cuarentena y análisis para poder seguir de cerca el retorno de la inversión de marketing”, concluye Niedlfeld anticipando los que serán los pilares de trabajo para el eCommerce en 2021.

Acerca de Ukelele
Ukelele es la empresa de marketing digital pionera en eCommerce. Desde hace más de 5 años acompaña a empresas medianas y grandes a alcanzar un crecimiento rápido y sostenido en comercio online. Apoyada en las últimas tendencias mundiales y tecnologías, trabaja en equipo con sus clientes con el objetivo de acelerar sus ventas omnichannel y el crecimiento del negocio. Entre sus clientes más importantes se encuentran: Cervecería Quilmes, Bodegas Bianchi, 47 Street, Paruolo, Juanita Jo, Home Collection, Whirlpool y Bed Time, entre otros.





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¿SEGUIRÁ BAJANDO EL LÍDER DE LAS CRIPTOMONEDAS?

Los pronósticos para finales del año 2021 eran que Bitcoin alcanzaría un valor alrededor de los 100.000 dólares, pero, lamentablemente no pudo lograrlo cerrando el año 2021 con un valor disminuido en comparación a los reflejados en meses anteriores. criptomonedas prohibir. Esta tendencia continúo a principios de este año 2022, donde por más de siete días consecutivos registro movimientos bajistas lo que hizo temblar a más de un inversionista, pero, si algo caracteriza a este líder de las criptomonedas es su volatilidad. Así que de nuevo comenzó la carrera para superar el límite de los 39.000 dólares  Trayectoria de Bitcoin En el momento de su creación un bitcoin tenía un valor equivalente a menos de $1 USD pero su popularidad y posicionamiento lo hicieron llegar a valer para el año 2017 alrededor de $20.000 USD.  Bitcoin es la criptomoneda originaria que dio paso a una nueva economía digital donde la intervención de terceros no forma parte del esquema descentralizado de la plataforma Blockchain que alberga a más de 8.000 criptomonedas. La primera transacción que se realizó bajo la modalidad de intercambio con Bitcoin, fue el traspaso de 10 BTC de la billetera de Satoshi Nakamoto a la de Hal Finney, lo que se pudo evidenciar solo como una prueba de que se podían transferir saldos. Luego en el año 2010 se hizo una operación de compra de dos pizzas medianas por la suma de 10.000 bitcoins, un monto que ninguna de las partes involucradas se imaginaba seria hoy día el precio más elevado por un par de pizzas, que en ese entonces eran equivalente a USD $30  Esta ha sido considerada la primera operación monetaria con Bitcoin en la trayectoria  de las criptomonedas, a través una moneda digital. Hoy día son muchos los usuarios y transacciones que se realizan a través del uso de las criptomonedas en su mayoría Bitcoin.  Esto en consecuencia que no solo corporativos, inversionistas y personas comunes y corrientes desean proteger sus ahorros, el entorno económico mundial esta incluso descapitalizando a más de uno. Es por ello que aun con la volatilidad de Bitcoin en cuanto a su precio siempre apunta a las tendencias alcistas y es este el motivo por el cual posee cada vez más seguidores.  Factores que influyen en el valor de bitcoin Los factores financieros son los principales interventores en el valor de la moneda digital, así como la escasez, la oferta, la demanda, las noticias diarias, las tendencias del mercado y las opiniones de los grandes inversionistas influyen en cualquier inversión que se pueda generar en este entorno Aunque las entidades financieras han hecho un esfuerzo considerable por tener una posición amigable con las criptomonedas en los últimos años. Donde grandes como Visa y MasterCard están aceptando operaciones con criptomonedas. Por otra parte el entorno político donde Presidentes apoyan abiertamente la posibilidad de trabajar con un mercado digital donde las criptomonedas regirán la economía de sus países ha causado gran revuelo, influyendo notablemente en el valor de BTC. Muchas veces ha surgido el comentario que BTC fue creado con el objetivo de disipar a la inflación y su efecto sobre los mercados tradicionales, pero, al parecer este a logrado penetrar el mercado de las monedas digitales. No directamente bajo la figura inflacionaria, pero, si como las medidas fiscales o políticas tomadas por los ejecutivos de los diversos países y potencias del mundo. Muchos críticos asumen que el entorno criptográfico no resulta nada sano para la economía mundial, esto en consecuencia que consideran que este tipo de mercados son manipulados a gran escala. Conclusión Es importante destacar que los márgenes de ganancias que genera a largo plazo las inversiones en Bitcoin es que lo que mantiene activos a sus seguidores. Al punto que aun teniendo tendencias bajistas los inversionistas continúan depositando sus capitales en tan prestigiosa moneda digital, donde la confianza en que su valor tendrá una tendencia diferente y positiva para sus saldos es lo que los mantiene anclados a este tipo de economía digital. Aunque actualmente su valor se encuentre notablemente afectado por muchas de las medidas económicas que ha generado los Estados Unidos, esto no quiere decir que su valor se quedara estancando. Incluso BTC ha comenzado a moverse con una trayectoria ascendente en una proporción no muy alta pero sí que apunta a que se ira estabilizando para retomar su valor de cierre de 2021 y aún valores más elevados. Toda inversión requiere un análisis previo, es por ello que antes de invertir en cualquier   criptomoneda debemos considerar las variables que se encuentran a su alrededor para no correr el riesgo de perder nuestro capital. Antes de emitir cualquier juicio sobre el mercado digital es necesaria la preparación financiera aun si eres el economista más destacado, esto para evitar cualquier situación incluso fraudulenta, donde el único responsable es el inversionista. Las plataformas son netamente informativas las estrategias de inversión la establece el usuario.

TARJETAS DE PAGO CON CRIPTOMONEDAS: REFUGIO ANTE INFLACIÓN

Las criptomonedas a diferencia de las monedas tradicionales son descentralizadas, esto indica que no dependen de la intervención de terceros para poder operar con ellas, solo hacen falta las partes involucradas en una determinada transacción  Este novedoso concepto que permite que desde cualquier parte del mundo, las personas puedan enviar y recibir valores, que no sean manipulados ni comisionados por una entidad bancaria, solo se requiere disponer de conexión a internet. Este mercado digital ahora se hace más interesante con la creación de las tarjetas de pago, una herramienta que sin duda pondrá a temblar a más de una entidad bancaria. Las criptomonedas como refugio financiero Luego de que en el 2008 el mundo experimentara una de las mayores crisis económicas, donde muchas personas fueron las que apostaron toda su confianza en depositar su dinero, incluso sus ahorros, en las entidades bancarias, donde los resultados de aquella decisión simplemente fueron pésimos. Ante esta crisis surge planificación bitcoin y con él un grupo variado de criptomonedas descentralizadas que basadas en la plataforma de Blockchain, facilitan el proceso de las transacciones directamente entre beneficiarios, garantizando operaciones rápidas, seguras y sin tener que revelar mayor información del usuario. En los últimos años las criptomonedas han logrado posicionarse aún más debido a las diversas situaciones políticas, económicas, de salud y sociales que ha atravesado el mundo. Todas estas decisiones complejas que en muchos casos han ahorcado financieramente a muchos ha permitido buscar estrategias y herramientas que de alguna forma generen tranquilidad en relación a las finanzas personales, encontrando en las monedas digitales una alternativa de inversión y refugio de los capitales. El dólar como divisa de uso global ha sufrido grandes golpes como resultado de estas situaciones, ante estas afectaciones otros activos han brillado como es el caso de Bitcoin el cual aun con su volatilidad ha hecho a más de uno obtener ganancias de miles e incluso millones de dólares. ¿Que son las Tarjetas de pago con criptomonedas? Estas tarjetas bajo la modalidad de prepago son conocidas como tarjetas bitcoin, las cuales poseen las mismas características y funciones que una tarjeta de débito o crédito tradicional, utilizadas para la adquisición de  productos y servicios que se   encuentran en monedas Fiat solo que son recargadas en criptomonedas, donde la compra es transferida al proveedor en la moneda de curso legal más se descuenta al usuario de su saldo en criptomonedas. El principal objetivo de este tipo de herramientas financieras digitales es posicionarlas al nivel de las tarjetas tradicionales, logrando sumar un mayor número de empresas que deseen apostar al uso y manejo de esta nueva forma de pago. ¿Cómo operan las Tarjetas de Pago con criptomonedas? La característica principal de este tipo de tarjetas es que se encuentran asociadas a una dirección en este caso de Bitcoin, en vez de una cuenta bancaria, convirtiendo las operaciones de forma automática en la moneda legal del país donde se realiza la compra. Hasta la fecha más de 100.000 tarjetas han sido emitidas, promocionándolas a través del uso de incentivos económicos que atraen la atención de muchos usuarios.  Su funcionalidad se basa en cuatro aspectos básicos: Se solicitan a través de apps por internet. Funcionan de la misma forma que las tarjetas emitidas por las entidades bancarias. Al momento de la compra se despliegan las opciones de divisas disponibles. Por ser tarjetas pre pagadas tolas las recargas se realizan por internet. Tarjetas de pago más sonadas Todas las operaciones se tramitan a través de las aplicaciones que tienen como función servir de cartera digital a sus usuarios, de manera que se pueda llevar un control de los saldos en criptomonedas disponibles. Todas aquellas empresas que acepten como método de pago las tarjetas VISA, Mastercard o sus equivalentes podrán operar con este tipo de tarjetas de pago. Algunas de las tarjetas de pago que existen actualmente en el mercado se enuncian a continuación: Tarjeta Binance  Tarjeta 2gether  Tarjeta Revolut  Tarjeta Crypto.com  Tarjeta Coinbase  Tarjeta Wirex    Conclusión El mundo está en un constante cambio, así que todas estas innovaciones no deberían parecernos extrañas, el mercado digital se ha posicionado para ofrecer servicios y productos adaptados a un entorno que está en una constante lucha por la estabilidad financiera. Por lo tanto el uso de este tipo de herramientas financieras-tecnológicas cada vez será más común, ofreciendo tanto al mercado digital como tradicional nuevas maneras de involucrarse en pro de los usuarios y la economía global. Con el paso del tiempo incluso surgirán más aplicaciones y tarjetas que ofrezcan beneficios interesantes a sus portadores y tecnologías aún más novedosas, captando mayor cantidad de seguidores y empresas dispuestas abrir operaciones con criptomonedas. 

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