El comercio electrónico sigue una tendencia alcista desde hace ya muchos años. Tanto a nivel nacional como internacional son cada vez más las empresas que optan por adaptarse a las tendencias eCommerce. Es un mercado que parece no tener techo de crecimiento, por eso es importante analizar las tendencias que lo acompañarán.
A continuación compilamos desde HOP y analizamos las tendencias que a nuestro criterio van a marcar no solo el año que viene sino los próximos años:
- Inteligencia artificial y machine learning
Para ofrecer experiencias cada vez más personalizadas es indispensable utilizar la inteligencia artificial y el aprendizaje automático. De esta manera se pueden hacer recomendaciones inteligentes de productos y utilizar la búsqueda predictiva. - El dispositivo móvil continuará siendo el Rey
En Argentina las compras online se realizan en su mayoría a través de los smartphones y, según una reciente encuesta de Statista, el 57% de los pedidos de compras online proceden de los smartphones. Es por esto que es clave que las empresas de comercio electrónico mejoren la experiencia de venta y atención a través de los dispositivos móviles, trabajando en usabilidad y brindando diferentes herramientas que permitan mayor fluidez y comunicación con la marca. - Se dispara el social commerce
Cada vez más los usuarios confían en las redes sociales, no solo para la búsqueda y recomendaciones para la decisión de compra, sino también para la compra online. Las redes sociales ya ofrecen plataformas online seguras para la venta directa y se consolidan como el canal favorito de las generaciones más jóvenes. Facebook, Instagram y Whatsapp se encuentran en alza de ventas online. - La búsqueda por voz evoluciona
El eCommerce no sólo es multipantalla o multicanal. Hoy la búsqueda de voz se encuentra creciendo y es frecuentemente utilizada a través de los smartphones, televisores inteligentes, tablets y dispositivos para autos. El mundo va hacia la búsqueda por voz de forma diaria y casi habitual. - La sostenibilidad es un factor importante
Entender el impacto de los negocios es importante para seguir creciendo en el ecosistema en el que se desarrolla nuestro negocio. Sostenibilidad y responsabilidad medio ambiental son ejes de preocupación que se dispararon con la pandemia y que llegaron para quedarse. El consumidor exige empresas responsables y es un factor de elección el impacto de las mismas en la sociedad.
*Por Damián Navarro, Gerente de Negocio de HOP
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